Patientenfürsprecher

Die Patientenfürsprecherinnen des Klinikums Freising stehen Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen als neutrale und unabhängige Anlaufstelle während des stationären Aufenthalts zur Verfügung. Sie hören zu, nehmen Fragen, Wünsche oder Sorgen ernst und unterstützen bei der Klärung von Anliegen. Wenn erforderlich, vermitteln sie zwischen Ihnen und den zuständigen Bereichen des Klinikums, um eine konstruktive und zielorientierte Kommunikation sicherzustellen.

Patientenfürsprecherinnen sind in ihrer Tätigkeit vollkommen unabhängig: Sie unterliegen der Schweigepflicht und dürfen ausschließlich auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin aktiv werden. Zudem sind sie in ihrer Rolle vom arbeitsrechtlichen Direktionsrecht des Klinikums befreit – das bedeutet, dass sie Ihre Anliegen frei und ohne Weisungen von Vorgesetzten bearbeiten können.

Ihre Aufgabe ist es, Ihre Sichtweise zu verstehen und weiterzugeben – nicht jedoch, medizinische oder juristische Beratung zu leisten. Ebenso wenig ersetzen sie das formelle Beschwerdemanagement, das fest im Qualitätsmanagement des Klinikums verankert ist. Vielmehr ergänzen die Patientenfürsprecherinnen dieses um eine persönliche, oft direktere Möglichkeit, Anliegen zu besprechen. Damit bilden sie einen weiteren wichtigen Baustein, um die Bedürfnisse unserer Patientinnen und Patienten ernst zu nehmen, deren Stimme zu stärken und den Aufenthalt im Klinikum so angenehm wie möglich zu gestalten.